Superviseur Informatique - Hotline H/F - Amg Informatique

Leader régional dans le domaine informatique et bureautique depuis plus de 50 ans, AMG Informatique met à disposition des entreprises et collectivités une large gamme de solutions et services innovants, sécurisés et fiables ainsi que son savoir-faire unique, de l'étude du projet à sa réalisation quel que soit la taille de l'entreprise.

AMG Informatique compte plus de 1 500 entreprises et collectivités clientes, 45 collaborateurs répartis sur 2 sites, Dijon et Le Creusot et un chiffre d'affaires de 10 M€ en 2025.

Notre philosophie repose sur des valeurs fortes : la proximité, l'intégrité et l'engagement envers nos clients. Nous rejoindre, c'est avant tout rejoindre un projet collectif ambitieux dans une organisation à taille humaine.Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Superviseur informatique/hotline en CDI enthousiaste et organisé pour rejoindre notre équipe.

Le superviseur informatique/hotline assure la supervision de l'équipe hotline/support tout en intervenant activement sur le traitement des incidents. Il est responsable de la performance du support technique et garant(e) de la qualité de service apportée aux clients (PME, collectivités).

Responsabilités :
Piloter et structurer la hotline technique afin de garantir un support réactif, efficace et orienté satisfaction client.
Gérer et résoudre les incidents techniques complexes (N1 à N3) en assurant le diagnostic, la correction et le suivi jusqu'à leur résolution complète.
Superviser les escalades et les situations critiques, en apportant une expertise technique et en sécurisant la continuité de service pour les clients.
Planifier et coordonner les opérations techniques : déploiements clients, interventions des techniciens terrain et gestion des priorités.
Suivre la performance du support à travers des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et assurer un reporting régulier.
Améliorer en continu les processus et la documentation, tout en accompagnant la montée en compétences de l'équipe et l'évolution des outils de support.

Profil recherché :
Solide expertise en administration systèmes Microsoft (Windows Server, environnements Microsoft 365) et en virtualisation (Hyper-V, VMware).
Bonnes compétences en infrastructures réseaux (VLAN, firewall, VPN, routage, switching) ainsi qu'en sauvegarde et sécurité des systèmes d'information.
Capacité à réaliser des diagnostics techniques avancés et à assurer la résolution d'incidents complexes dans des environnements clients variés.
Excellent relationnel et esprit collaboratif, avec une forte capacité d'écoute et de communication permettant d'interagir efficacement avec les équipes internes comme avec les clients.
Organisation, rigueur et sens des priorités, associés à un esprit d'analyse, de bonnes qualités rédactionnelles et une forte réactivité pour gérer des environnements techniques dynamiques.
Bac +4 minimum en informatique avec une expérience confirmée en support client informatique/hotline
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et souhaitez offrir un service client de qualité tout en développant vos compétences techniques, cette opportunité est faite pour vous.

Experience: 5 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.