Alternance Gestionnaire Avis Clients - Saint-Bonnet-De-Mure H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la vente de valises, un(e) Gestionnaire avis client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2,Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

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Missions :
- Gestion des avis clients négatifs
- Suivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces).
- Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensibles
- Contacter directement les clients concernés par téléphone
- Comprendre précisément la source du mécontentement
- Proposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement).
- Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avis
- Relation client proactive
- Gérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.
- Transformer une expérience négative en expérience positive.
- Maintenir une communication claire et rassurante
- Service après-vente
- Traiter les demandes SAV liées aux avis négatifs
- Suivre les dossiers jusqu'à résolution complète
- Assurer la satisfaction finale du client.
- Analyse des retours clients
- Identifier les problèmes récurrents signalés par les clients
- Remonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistique
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client









Profil :
- Très à l'aise au téléphone
- Excellente communication orale
- Capacité à gérer les clients mécontents
- Sens commercial et capacité de persuasion
- Organisation et suivi des dossiers

Poste situé à Saint-Bonnet-de-Mure (69720) à pourvoir dès Avril/Mai

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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