Technicien Support Informatique H/F - Groupe Acesi

ACESI, est un acteur reconnu dans le secteur des technologies de l'information et de la communication, nous nous engageons à développer des solutions innovantes qui répondent non seulement aux besoins évolutifs de nos clients mais contribuent également à un avenir durable.

Nous croyons fermement que le progrès technologique doit aller de pair avec le respect de l'environnement, l'équité sociale et la gouvernance éthique. C'est pourquoi la RSE est au coeur de notre stratégie d'entreprise, guidant nos actions, nos décisions et nos innovations. Nous nous engageons à opérer de manière responsable, à réduire notre empreinte écologique, à soutenir nos employés et les communautés dans lesquelles nous opérons, et à construire des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs.

MISSIONS

- Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.
- Prise d'appels, assistance utilisateurs et administrateurs, traitement & résolution.
- Configuration de poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement.
- Diagnostic à distance de dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Guide de l'utilisateur pour la résolution de dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance.
- Identification des ressources nécessaires jusqu'à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné.

SAVOIR-FAIRE

- Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
- Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
- Capacité à rechercher la bonne information technique

- Expérience : 2 à 3 ans
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress
- Esprit d'équipe et de solidarité
- Ponctualité