Hotliner-Formateur H/F - PROVENCE CREATION D'ENTREPRISES

Tu aimes accompagner, expliquer et résoudre des problématiques informatiques ? Cette opportunité pourrait te correspondre.

Nous recrutons un(e) Hotliner - Formateur H/F en CDI, dans le cadre d'une création de poste, pour notre client, éditeur de progiciel dédié aux pharmacies, basé à Six-Fours-les-Plages (83).

Objectif du poste : accompagner les officines dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de leur logiciel métier, tout en assurant un support technique efficace et de qualité.

Les missions :

Rattaché(e) au Responsable technique et intégré(e) à l'équipe technique, tu interviens sur des missions variées :

- Répondre aux sollicitations clients par téléphone et email
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Intervenir directement chez les clients pour les problématiques complexes (secteurs 83, 13, 84)
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation du logiciel
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
- Animer des formations (prise en main du logiciel) à distance et en présentiel
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale

- Tu apprécies le contact client et sais faire preuve d'écoute et de pédagogie
- Tu disposes de bases en informatique et es à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Une première expérience en support technique ou relation client est un plus
- Curieux(se), patient(e) et orienté(e) solution, tu as envie d'apprendre et de progresser