Technicien Cellule Satisfaction Clients en Alternance H/F - France Air

France Air : une entreprise où il fait bon respirer !

Chez France Air, nous faisons bien plus que concevoir des systèmes de ventilation : nous donnons du souffle à vos espaces de vie depuis plus de 60 ans. Experts de la Qualité de l'Air Intérieur, nous imaginons et distribuons des solutions innovantes pour traiter, purifier, réchauffer ou rafraîchir l'air tout en préservant la planète.

Notre mission : offrir un air plus sain, plus sûr et plus durable à tous.

Nos produits équipent aussi bien les bâtiments tertiaires, les sites industriels, les établissements de santé, les cuisines professionnelles ou encore les logements collectifs.

Partout où l'on respire, nous sommes là !

France Air fait partie du groupe international Airvance, présent dans 15 pays avec 1900 collaborateurs.

Avec notre dimension européenne, nous restons une entreprise à l'actionnariat 100 % familial, animée par des valeurs humaines fortes et un esprit d'équipe bien ancré.

Avec un chiffre d'affaires de 500 M€, nous sommes aujourd'hui leaders sur le marché européen des systèmes de traitement d'air et d'isolation pour le bâtiment.

Parce que la qualité de l'air commence aussi par la qualité de vie au travail, nous sommes fiers d'être certifiés Great Place to Work® 2025-2026!

Et ce n'est pas un hasard :

-91 % de nos collaborateurs se sentent accueillis dès leur arrivée

-85 % sont fiers de travailler chez France Air

Rejoignez une aventure collective où innovation, engagement environnemental et bien-être vont de pair.

Chez France Air, chaque talent compte et contribue à un monde où il fait vraiment bon respirer.

Et si tu donnais, toi aussi, du souffle à ton avenir ?


QUELLES SERONT TES PRINCIPALES ACTIVITÉS ?

Au sein du département Satisfaction Client et Supply chain , au coeur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client et ADV , tu es l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Tu es le garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :

Dans ce cadre, tes missions sont les suivantes :

- Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur...)
- Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock...)
- Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires,
- Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges,
- Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock,
- Atteindre les objectifs de performance du service.
- Saisie de commande et saisie autorisation de Retour

Tu contribues à l'image de marque de l'entreprise à travers ton efficacité opérationnelle dans la gestion de tes missions, en démontrant tout particulièrement ta réactivité et ton attention dans le traitement de tes dossiers.

TON PROFIL :

Tu souhaites intégrer :

- Une formation type Bac +2/+3 en thermique et énergie, climatisation ou électrotechnique avec un intérêt sur la gestion de flux dans l'entreprise,
- Une formation type Bac +2/+3 en gestion commercial dans l'industrie avec un intérêt pour les produits techniques (climatisation ou électrotechnique)
- Tu as le sens de la satisfaction client, de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles sont indispensable

Tu te reconnais dans cette description ? Alors cette alternance est faite pour toi !

CE QUE NOUS TE PROPOSONS :

- Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
- Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique...) et vous profiterez également d'une politique RH forte (animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne...)
- Un programme diversité et inclusion engageant
- La prise en charge à 75% des transports en commun
- Un temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT)
- Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11€70 avec prise en charge de 60% par l'employeur

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap