Conseiller Commercial H/F - Instan Ardh

INSTAN ARDH, prestataire de service à la personne intervient principalement auprès des assurés et des mutuelles. Dans ce contexte, INSTAN ARDH a pour mission de mettre en place des prestations d'aide-ménagère ou d'auxiliaire de vie pour les personnes en retour d'hospitalisation. Nous intervenons sur le territoire national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) ou prestation d'auxiliaires de vie au domicile des assurés des mutuelles éligibles.Nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Dans un contexte de croissance, nous recrutons un(e) Conseiller commercial pour notre plateau opérationnel basé à Aix-les-Bains.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Direct, votre objectif principal est de transformer des prospects ou d'anciens clients en clients actifs.

Vous représentez l'entreprise et êtes le premier contact avec nos clients pour leur proposer nos solutions de ménage et repassage à domicile.

Vos principales missions :

1. Prospection et relance commerciale

Contacter les prospects ayant réalisé un devis en ligne (leads qualifiés).
Relancer les anciens clients pour proposer la reprise de service.
Identifier et qualifier les besoins des clients (surface du domicile, fréquence, attentes spécifiques).
2. Vente et conseil

Présenter les avantages de nos prestations : gain de temps, qualité, professionnalisme.
Expliquer les dispositifs fiscaux (crédit d'impôt de 50 % et avance immédiate).
Répondre aux objections et accompagner les clients dans leur décision.
3. Suivi administratif

Mettre à jour le logiciel CRM (historique des échanges, suivi des prospects, rappels).
Assurer une qualification rigoureuse du fichier clients.
Conditions et avantages

Type de contrat : CDI
Statut : Employé
Localisation : Aix-les-Bains (73)
Temps de travail : 35 à 37,5 heures par semaine
Télétravail : possible selon l'accord d'entreprise (après 3 mois d'ancienneté et selon autonomie sur le poste)
Démarrage : dès que possible
Rémunération et avantages

Salaire brut mensuel : 1850 € + part variable pouvant aller jusqu'à 300 € /trimestre
Tickets restaurant : 9,50 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur)
Mutuelle d'entreprise
CSE
Votre profil

Formation et expérience

Bac +2 minimum (BTS MUC/NDRC, BTS SP3S, DUT/BUT commerce ou équivalent)
Expérience en vente, relation client ou télévente appréciée
Intérêt pour le secteur des services à la personne
Compétences techniques

Maîtrise des techniques de vente par téléphone (accroche, argumentaire, conclusion)
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM
Excellentes capacités d'expression orale et rédactionnelle
Qualités personnelles

Persévérance : capacité à gérer les refus et maintenir un rythme d'appels
Empathie : compréhension des besoins et des situations clients
Dynamisme et sens du contact
Organisation, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à gérer les priorités et à travailler avec des délais courts
Vos indicateurs de performance (KPI)

Votre réussite sera évaluée notamment sur :

Le nombre d'appels sortants réalisés par jour

Le taux de transformation (contrats signés ou rendez-vous pris)
La qualité de qualification du fichier client
Pourquoi rejoindre INSTAN ARDH ?

Un environnement en évolution où chacun peut contribuer à améliorer les process
Un métier utile qui améliore le quotidien des clients
Un argument fiscal puissant facilitant la vente (crédit d'impôt de 50 %)
Une entreprise à taille humaine avec une forte dimension sociale

Experience: 12 Mois

Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat,DUT techniques de commercialisation,Titre professionnel conseiller commercial,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser les données de vente pour ajuster les offres,Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer le suivi d'une vente,Assurer une veille concurrentielle active,Assurer un service après-vente,Conclure une vente,Conduire un entretien de vente,Développer et fidéliser la relation des clients,Développer un portefeuille clients et prospects,Ecouter activement les besoins des clients,Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives,Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents,Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC),Respecter les normes réglementaires dans les transactions,Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...),Suivre et analyser les résultats des ventes,Traiter les demandes spéciales des clients,Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.