Customer Success Manager H/F - Bh Environnement

BH Environnement est une entreprise française spécialisée dans la gestion intelligente de la collecte des déchets. Nos systèmes intègrent des capteurs connectés, un contrôle d'accès aux conteneurs et une plateforme de télégestion performante pour favoriser la réduction des déchets et le tri sélectif - tout en générant des économies logistiques concrètes pour nos clients collectivités et entreprises.
Nous recherchons au sein de notre Pôle Opérations un Customer Success Manager, pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'utilisation de nos solutions.

Missions
- Gérer et être responsable de son portefeuille clients : traiter les demandes entrantes et répondre à leurs besoins, planifier les interventions des techniciens, résoudre à distance si possible les problématiques client ;
- Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur en vue de suggérer des points à améliorer ;
- Collaborer avec différents services, dont des services commerciaux et opérationnels ;
- Challenger les choix technologiques et techniques ;
- Diagnostiquer et gérer les défauts de fonctionnement ;
- Organiser les interventions techniques sur place et fournir une rétroaction au client ;
- Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;

Profil du candidat
- Vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine des technologies connectées ( IOT) ou des services techniques.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode et réactivité.
- Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous savez travailler en équipe tout en restant autonome.
- Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, ainsi que les environnements numériques collaboratifs.
- Vous aimez comprendre le fonctionnement technique d'une solution et contribuer à l'amélioration d'un produit.

Qu'est-ce que nous vous proposons en tant que futur employé ?
- Un contrat de travail à temps plein (35 h/semaine)
- Rémunération attractive adaptée à votre expérience
- Des événements de Team Building
- Un environnement de travail agréable et amical
- Un cadre de travail convivial et stimulant, au coeur du Mabilay à Rennes.
- Des tickets restaurant de10,20€ financés à 60%
- Une mutuelle avec de très bonnes garanties

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.