Alternant - Chargé Relation Consommateurs H/F - Veolia Eau

Devenez Ressourceur pour changer la donne !

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 218 000 salariés en 2025, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.

En 2025, le groupe Veolia a servi 113 millions d'habitants en eau potable et 103 millions en assainissement.
Tout savoir sur Veolia

Le Territoire Moselle est rattaché à la Région Est qui compte plus de 1000 salariés qui, au fil des jours, mettent en avant leurs compétences et leurs savoir-faire afin d'assurer la gestion du service qui nous est confié.

Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration
de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?

Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de
la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos
activités. Vous aurez comme missions principales :

Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs
(dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service

Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux
projets transverses de la filière

Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur),
gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les
commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases
de données

Profil recherché

Formation : Bac +5 Consommateurs

Durée du contrat : 2 ans

Compétences requises :

Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google
Sheets) sur des extractions de données volumineuses
Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données
Autonomie
Qualités relationnelles