Superviseur Distribution de Colis H/F - Samsic Emploi

Acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre, notre client est le spécialiste de la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers, dans un délai de 24h à 48h.

Notre client est devenu le 1er opérateur postal privé en France. L'organisation logistique comprend 5 hubs et 25 agences assurant un maillage territorial optimum.

Nous recrutons pour son compte et pour son agence de tri de colis de Reichstett un Superviseur :

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
- Améliorer la qualité de service.

Au quotidien vos missions seront les suivantes :
- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;

Conditions de travail : en entrepôt - du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
Horaire : prise de poste entre 6h et 8h - fin de poste entre 14h et 16h
Taux horaire : 13,34 € + indemnité repas : 5.85€

Poste pouvant évoluer vers une embauche en CDI.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.