Assistant SAV - Relation Client H/F - Cetofine 21

Intitulé : Assistant(e) administratif(ve) SAV / Relation client - Vente & Suivi commandes

- Gestion des appels entrants, prise de commandes par téléphone, sortie des commandes, transmission à la préparation,
- Conseils clients sur la méthode, accompagnement et suivi dans le programme par téléphone et par email,
- Vente et prise de commandes par téléphone,
- Suivi SAV : colis, transport, retours, erreurs de préparation,
- Suivi des avis clients et e-réputation,
- Back office et administratif,

Compétences techniques : Maitrise Word/excel/prestashop
Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute active, gestion des situations tendues;
Excellente expression écrite;
Sens commercial : Proposer sans forcer, orienté besoin client.

Savoir être : Autonomie, rigueur, priorisation, fiabilité.
Esprit d'équipe, communication fluide en open space.
Gestion du stress et des pics d'activité.

Rattachement : Service Client/SAV - sous la responsabilité d'un N+1

Lieu : Open Space - travail en équipe

Outils principaux : Messagerie / Téléphone, Prestashop, Excel/Word, suivi transporteurs, Base FAQ

Poste à pourvoir au plus tôt.

Horaires de travail rythme journée base 35 heures, modulable selon activité (heures supplémentaires à prévoir).

Contrat jusqu'au 02/10/2026. Opportunité possible ensuite.

1ER CONTACT UNIQUEMENT PAR EMAIL - MERCI

Experience: 12 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.