Ecoutant Social H/F - Siao 74
- Annecy - 74
- CDD
- Siao 74
Les missions du poste
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) 74 est une plateforme dont l'activité intègre plusieurs pôles : le pôle Veille Sociale, le pôle Accompagnement vers le Logement, le pôle Missions Transversales. L'objectif est de trouver des solutions d'hébergement pour divers publics. Il regroupe 30 salariés.Vous rejoindrez une équipe de 6 écoutants sociaux.
La finalité du poste est de répondre aux appels du 115 en proposant des réponses adaptées en fonction de la situation de la personne.
Les missions sont les suivantes :
- assurer un accueil téléphonique des appels et comprendre la demande
- établir un diagnostic de l'appelant
- connaître l'offre de mise à l'abri et l'organiser
- orienter la personne vers les lieux d'accueil
- saisir les appels et les demandes d'hébergement dans le logiciel
- échanger et transmettre les informations nécessaires au relais de l'écoute
- participer aux réunions d'équipe et à l'analyse de la pratique professionnelle
Vous disposez d'expériences dans le social ou l'accompagnement à la personne voir le soin.
Horaire de soirée (16h-17h jusqu'à 00h)
Poste basé à Meythet
CDD de 6 mois temps complet 35h (renouvelable suivant l'évolution de l'activité du SIAO 74)
Formation en interne sur le poste et sur le logiciel SI SIAO
Divers avantages (mutuelle, prévoyance, CSE)
Congés pris en alternance avec les autres membres de l'équipe
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Gestion des situations de tensions,Prise de recul
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.