Apprenti Administrateur Moyens Numériques H/F - Communauté d'agglomération du Grand Annecy

Le Grand Annecy, collectivité dynamique de 215 000 habitants, 34 communes, 1250 agents, porte d'ambitieuses politiques publiques au service d'un territoire attractif aux multiples enjeux.


LE GRAND ANNECY RECRUTE

Pour son SERVICE MOYENS NUMÉRIQUES

Direction des systèmes d'informations et du numérique

Un APPRENTI ADMINISTRATEUR MOYENS NUMERIQUES H/F

Garant de l'administration des moyens numériques mis à disposition des agents ainsi que du support et de l'assistance aux utilisateurs

Qui sommes-nous ?

La Direction des Systèmes d'Informations et du Numérique est constituée d'une équipe pluridisciplinaire de 12 agents, au service des agents et citoyens de l'agglomération. Composée de 3 services (Projet numériques, Infrastructures numériques, Moyens Numériques), elle est garante du bon fonctionnement, de la sécurité et de l'évolution de l'ensemble du système d'information de la collectivité.

Et plus précisément, le service des Moyens Numériques...

C'est une équipe actuellement composée de 3 personnes gérant l'assistance et les moyens numériques d'environ 1250 utilisateurs répartis sur une trentaine de sites.

Pourquoi rejoindre l'équipe « Moyens Numériques » ?

- Sa proximité avec l'ensemble des utilisateurs de l'agglomération que vous accompagnerez au quotidien,
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Vos missions :

Support et assistance aux utilisateurs :

- Gestion des incidents, demandes, problèmes et changements :
- Qualification des sollicitations utilisateurs
- Catégorisation / priorisation des sollicitations
- Résolutions/ réponses aux sollicitations conformément aux accords de niveaux de services (cf. catalogue de services)
- Accompagnement des utilisateurs
- Aide à la prise en main des outils/ logiciels mis à la disposition des agents
- Formation d'accompagnement
- Alimentation de la base de données de gestion de configuration (CMDB)
- Mise à jour du catalogue de service

Administration des moyens numériques :

- Administration, configuration, maintenance, supervision et sécurisation des terminaux :
- Postes de travail
- Tablettes
- Smartphones
- Photocopieurs
- Equipements audiovisuels
- Rédaction de procédures et documentations techniques

Pour des précisions sur le poste, vous pouvez contacter :

ESSERS Arnaud, Chef du service Moyens Numériques **.**.**.**.**)

Ou la Direction des ressources humaines **.**.**.**.**)

Profil

- Etudiant Bac +3 (licence, licence pro, BUT)
- BUT Réseaux informatiques et télécoms RNCP 35455

Savoir-faire

- Expérience dans les métiers d'helpdesk
- Expérience dans la gestion de parc de terminaux (PC, mobiles, imprimantes, ...)
- Evaluer les sollicitations utilisateurs (qualification, priorisation)
- Rédaction de procédures et de documentations techniques
- Connaissance technique des environnements windows (10,11, suite bureautique)
- Pédagogie - Formation - accompagnement

Savoir être

- Autonomie, prise d'initiative
- Capacité à travailler en équipe, sens de l'écoute et pédagogie
- Sens de l'organisation, capacité rédactionnelle
- Disponibilité et rigueur
- Diplomatie, adaptabilité

Rejoignez-nous en tant qu'APPRENTI ADMINISTRATEUR MOYENS NUMERIQUES !