Responsable de Comptes H/F - Cegedim

À propos de Cegedim:

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateursdans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de649,2 millions d'euros en 2025.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus :

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Pôle :

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions:

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA)."

À ce titre, vous aurez pour responsabilités :

- Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'amélioration
- Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
- Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
- Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
- Identifier les opportunités d'optimisation et d'évolution des services
- Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
- Superviser la mise en oeuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
- Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

- Formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, management ou équivalent
- Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery management
- Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)
- Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d'un portefeuille clients
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
- Anglais professionnel requis