Hôte d'Accueil H/F - France Travail

RATP Dev Orly 2024 (RDO24), filiale de RATP Dev, a été désigné par Île de France Mobilités pour préparer la mise en service puis exploiter la nouvelle gare métro d'Orly. Elle est amenée à coordonner sa mission avec ses partenaires (Aéroport d'Orly, ligne 14...).

Nous recrutons en CDI 1 Hôte d'accueil (H/F) garant de la qualité de service au sein de la gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière d'accueil, d'information, de vente, de propreté et de gestion de la sécurité des personnes et des installations.

Sous la responsabilité du Superviseur Exploitation et Maintenance, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en matière d'accueil et d'assistance auprès des voyageurs en gare tout en veillant à satisfaire les objectifs de performance en matière de sécurité, propreté, confort.

Posté au Centre de Surveillance Temporaire de la gare, vous assurerez en temps réel la gestion des alarmes des équipements. A ce titre, vous êtes amené à appliquer les procédures/ modes opératoires pour traiter les alarmes.

L'hôte d'accueil est présent dans la gare au contact des clients ou au Centre de Surveillance Temporaire (CST). Ses missions sont modulables selon l'heure. Dans le cadre de ses activités, l'hôtes des lieux d'accueil assure le(la) :
- Accueil des voyageurs, vente ou assistance dans l'achat de titre, informations Voyageurs, assistance, maintien de la sécurité et du confort des voyageurs (gestion de flux.), collecte et signalement des objets perdus ou bagage oublié, collecte des commentaires clients,
- Déploiement de l'information voyageur en gare en temps réel si besoin (annonces sonores), mise à jour des supports d'information voyageur notamment multimodale, gestion des tiers, maintien en propreté des lieux (nettoyage des surfaces de contact) et supervision de la qualité (à travers des signalements), assure les dévirages ascenseurs et les interventions de niveau 1 sur les équipements.
- Gestion des incidents/les urgences au CST avec le personnel, les sous-traitants et les tiers (Ligne 14, Aéroport de Paris, police, pompiers, Opérateur de Sûreté.),
- Contrôle et la surveillance des équipements en gare (vidéosurveillance / supervision par alarme),
- Suivi des évènements sur la main courante

PRE-REQUIS
Maîtrise courante du français et de l'anglais
Excellente élocution et aisance relationnelle
Sens du contact et goût marqué pour le travail en équipe
Rigueur, maîtrise de soi et capacité à gérer les situations sensibles
Gestion du stress et attitude courtoise en toutes circonstances
Capacité d'adaptation
Aptitude à assimiler rapidement les informations et procédures
Sens développé du service et de la qualité de la relation client

PARTICULARITÉS DU POSTE
Ce poste est basé dans la nouvelle gare métro d'Orly, Aéroport de Paris Orly,
Formations SSIAP 1, SST
Temps plein 35 heures,
Statut : Employé,
Horaires de travail : vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité des équipes. Vous travaillez selon des horaires décalés (jour/nuit/mixte de 5H15 à 1H30 (en semaine) et 2H30 (vendredi et samedi soir et veille des jours fériés),
Parking mis à disposition par RDO.
Disponibilité : dès que possible

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communication interpersonnelle,Principes de la relation client,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la liaison avec les services de maintenance,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.