Conseiller France Services - Commune d'Istres H/F - Communes

Sous la Direction Générale Adjointe des Services aux Administrés et Techniques, l'agent sera placé sous l'autorité du directeur de la Citoyenneté et de la cohésion sociale.

-Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et en lien avec les partenaires de l'État.
- Orienter les usagers selon les problématiques vers les bons interlocuteurs.
- Accueil physique et téléphonique.
- Donner les informations existantes sur les différents dispositifs d'aide à l'ouverture de droits sociaux.
- Renseigner des statistiques de fréquentation sur la plateforme dédiée France Services au niveau national
- Veiller à vérifier et à effacer chaque jour, les données personnelles sur les différents postes informatiques. Prendre les rdv et inscrire les usagers fréquentant le « libre accès »

-Connaissance du territoire, du public, des services publics, bonne maîtrise de l'outil informatique et des sites des services publics
- Connaissance des dispositifs d'accès aux droits sociaux.
- Suivre ou avoir suivi la formation obligatoire France Services organisée par la Préfecture
- Ecoute active - Travail en équipe - Travail en réseau - Maîtrise des outils bureautique - Utilisation Internet et TIC
- capacité à effectuer des démarches très diverses d'un usager à l'autre
-Adaptabilité - Rigueur - Empathie - Bienveillance - Devoir de réserve- confidentialité - motivation