Agent d'Accueil Social H/F - Accueil de Jour

l'ADJ BOUES (13003) est un accueil pour les hommes à la rue

Premier interlocuteur, leur rôle est d'évaluer les besoins des usagers, les orienter et leur offrir un soutien administratif pour l'accès à certaines démarches.

Profil de poste recherché

DEAES, DEME ou expérience dans l'animation (BAFA)
Evolution possible au sein de la structure : référent social après formation (DEES, DEAAS, .)

Activités et tâches principales du poste

- Accueil et renseignement du public
- Identification des demandes sociales et orientation vers les services compétents Accompagnement dans les démarches administratives initiales

- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics.
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence.
- Gérer les inscriptions (ou les prises de rendez-vous) aux permanences de soins IDE
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
-Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
-Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information. Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
-Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet.
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.

Conditions et contraintes d'exercice

Travail de bureau / Horaires réguliers/Travail les week-end
Travail au contact du public
Risques liés à des tensions dans la relation au public
Devoir de confidentialité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.