Chargé d'Accueil en Csapa Addictologie H/F - Centre d Accueil et de Soins

Chargé d'Accueil en Centre de Soins d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA).

Pourquoi ce poste est-il essentiel ?

Le chargé d'accueil en CSAPA est souvent le premier contact pour des personnes en situation de fragilité. Son rôle est crucial pour instaurer un climat de confiance et faciliter l'accès aux soins et à l'accompagnement.
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Missions principales

1. Accueil physique et téléphonique
- Premier contact : Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes consommatrices de produits psycho-actifs, des familles et des partenaires avec bienveillance et professionnalisme.
- Écoute et orientation : Identifier les besoins immédiats et orienter vers le professionnel adapté (médecin, infirmier, travailleur social, psychologue).
- Gestion des rendez-vous : Planifier, confirmer et rappeler les rendez-vous, gérer les annulations et les urgences.
2. Information et orientation
- Information sur les dispositifs : Informer les personnes sur les missions du CSAPA, les droits, les démarches administratives et les dispositifs d'aide.
- Orientation interne et externe : Diriger les usagers vers les services internes ou vers des partenaires extérieurs (associations, hôpitaux, services sociaux).
- Documentation : Mettre à disposition et expliquer les supports d'information (plaquettes, affiches, sites web).
3. Participation à la vie de l'équipe
- Réunions d'équipe : Participer aux réunions institutionnelles et cliniques pour partager les retours d'accueil et contribuer à l'amélioration des pratiques.
- Lien avec les professionnels : Assurer la transmission d'informations utiles entre les personnes accueillies et les différents membres de l'équipe pluridisciplinaire.
- Veille et formation : Se tenir informé des évolutions en addictologie, des nouveaux dispositifs et des formations disponibles.
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Compétences et qualités requises

- Connaissance des publics en addictologie et des dispositifs d'aide
- Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de planning
- Empathie, écoute active, non-jugement
- Connaissance des droits des usagers et des procédures administratives
- Capacité à gérer les situations de crise ou d'urgence
- Résistance au stress, adaptabilité
- Connaissance des acteurs locaux (associations, institutions)
- Rigueur dans la gestion des dossiers et des données
- Sens de l'organisation et de la confidentialité
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Conditions d'exercice
- Cadre de travail : CSAPA
- Sous l'autorité hiérarchique du chef de service du pôle ambulatoire, qui lui-même est sous l'autorité du directeur
- Temps de travail : Temps plein
- Rémunération : Selon la convention collective
- Avantages : Formation continue, participation à des projets innovants
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Profil recherché

- Diplôme : Bac +2/3 en travail social, secrétariat médical, ou expérience significative en accueil dans le champ social ou médico-social
- Expérience : Expérience en accueil du public, idéalement dans le secteur de la santé, de l'addictologie ou de la précarité
- Autres : Maîtrise des outils informatiques

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Droits usagers & procédures admin.

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.