Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F - Muller Automotive

Au sein de la Direction Commerciale, sous la responsabilité du Responsable ADV, votre mission s'organise autour des activités suivantes :
- Prise en charge et émission des appels clients.
- Renseigner les clients sur les délais pièces/Produits/Services/Installations.
- Prise de commande : Saisie des commandes dans l'ERP, suivi et communication aux clients des dates de livraisons/retards.
- Vérification des conditions de paiement et prévision de livraisons, envoi de confirmation.
- Traitement et suivi du portefeuille de commandes de la région d'activité.
- Mise à jour des informations clients sur la fiche SAP.
- Etablir les demandes d'avoir suivant les instructions et validation des responsables des ventes.
- Suivre la planification des interventions avec les membres de la région d'activité.
- Suivre les litiges clients avec les techniciens
- Être l'interface entre le terrain (commerce et SAV) et le siège
- Gérer les demandes des Techniciens Itinérants du secteur pour la gestion des Stocks camion (transfert et réapprovisionnement des camions)
- Prendre les appels en débordement de la hotline.

Vous travaillez dans le respect des processus applicables, dans une démarche d'amélioration continue.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer le suivi des dossiers clients,Développer et fidéliser la relation client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation de machines et équipements mécaniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.