CDD - Gestionnaire de Dossiers H/F - Service Public

La Direction Adjointe qualité et pilotage est composée de deux départements et d'un pôle.

Le département PRS, Pilotage et statistiques assure l'élaboration, la mise à jour et l'évaluation du PRS, assure le pilotage transversal de l'action de l'ARS (CPOM, PRS, Feuilles de route annuelles ...), coordonne l'action de l'ARS en matière de contrats locaux de santé et qui a la charge de réaliser des enquêtes et des études statistiques.

Le département Qualité et Droits des Usagers pilote la politique qualité et droits des usagers de l'ARS sur l'ensemble de son champ d'action, dont les missions d'inspection-contrôle.

Le Pôle Démocratie en santé et secrétariat est composé d'une gestionnaire en charge des instances de démocratie en santé. Il est complété par deux assistant(e)s en charge d'appuyer la réalisation des activités de l'ensemble de la DAQP.


Poste à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/12/2026

Au sein du département qualité et droits des usagers, le(la) gestionnaire de dossiers stratégie maltraitance est chargé(e) en lien avec le/la chargé(e) de mission en charge des réclamations:

Appui à la mise en oeuvre de la stratégie maltraitance

· Assurer le rôle de référent(e) technique du futur système d'information dédié aux réclamations « SIRENA»

· Garantir l'affectation de l'ensemble des réclamations reçues et notamment les signalements de situations de maltraitance

· Analyser les données et contribuer à la production d'un bilan relatif aux signalements de situation de maltraitance

Gestion et suivi des réclamations

· Participer au traitement des réclamations relevant de la compétence de l'ARS Bretagne

· Contribuer en particulier au traitement des signalements de situations de maltraitance

· Contribuer à la mise à jour du processus de traitement des réclamations

Contribution au pilotage et à la coordination

· Participer aux instances de suivi et groupes de travail internes relatifs à la stratégie maltraitance et aux réclamations.

· Contribuer à la préparation des éléments de reporting (COMEX, CRSA, directions).

· Appuyer la coordination avec les délégations départementales et les partenaires territoriaux.

Agent de la fonction publique (Cat B), Agent CCN niveau 4 ou Agent contractuel