Agent Administratif - Pôle Bancaire H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Directement rattaché(e) au manager d'équipe, vous aurez en charge le traitement des dossiers de fraude bancaire.

Vos missions:

* Pré-analyse des dossiers et des alertes fraudes dans les outils clients
* Gestion d'appels sortants et entrants (clients bancaire et professionnel) dans le cadre de la fraude
* Mise en place des mesures de protection conformément aux procédures
* Saisie de compte-rendu d'appels dans les outils du client

Rémunération : 1831.22 € brut

* (en complément une prime mensuelle possible de 180€ brut maximum)

Horaires de travail: du lundi au vendredi de 10h à 18h (avec possibilité de commencer à 9h sur certaines périodes).

Avantages: primes, carte restaurant (Swile), mutuelle, RTT...

* CDD de 6 mois avec possibilité de reconduction, poste à pourvoir au plus vite.

Poste en présentiel sur notre site basé à Cesson Sévigné, accessible en transport en commun avec la ligne 11 et 34.

* Excellente aisance téléphonique, avec la capacité de gérer sereinement des situations sensibles ou délicates.
* Rigueur, fiabilité et sens aigu de la qualité dans le traitement des demandes.
* Capacité à prendre des appels en anglais appréciée, sans être indispensable.
* Une expérience en recouvrement amiable constitue un véritable atout..