Technicien Support Applicatif ERP - Niji H/F - Niji

Qui sommes nous ?

Niji est une entreprise spécialisée dans la transformation numérique.

Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.

Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.

Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients

Vos missions

Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients.

En tant que Technicien Support Applicatif ERP,vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant(e) du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.

Vous serez en charge de :

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;
- Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;
- Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;
- Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;
- Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

Profil recherché

Qualités personnelles

- Excellent sens du service et de la communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.
- Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.
- Curiosité, capacité d'apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Compétences requises

Si vous :

- Avez au moins 1 an d'expérience en TMA ERP/support applicatif.
- Avez une bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle...), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow...)
- Avez de solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)
- Êtes capable de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

Et si vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Alors venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant l'équipe Lyonnaise !

Ce serait un plus pour votre candidature si vous avez des bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux.

L'aventure Niji :

Notre processus de recrutement se compose de plusieurs étapes :

- Un premier contact RH
- Entretien dans nos locaux avec nos Consultants ERP
- Entretien avec les directeurs de la practice ERP

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement de travail stimulant avec des technologies modernes,
- Des projets variés et intéressants dans un cadre agile,
- Une équipe dynamique et bienveillante,
- Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle,
- Un équilibre entre télétravail et présentiel.

Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Niji est une entreprise spécialisée dans la transformation numérique.

Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.

Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.

Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients

Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients.

En tant que Technicien Support Applicatif ERP,vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant(e) du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.

Vous serez en charge de :

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;
- Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;
- Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;
- Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;
- Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

Qualités personnelles

- Excellent sens du service et de la communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.
- Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.
- Curiosité, capacité d'apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Compétences requises

Si vous :

- Avez au moins 1 an d'expérience en TMA ERP/support applicatif.
- Avez une bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle...), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow...)
- Avez de solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)
- Êtes capable de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

Et si vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Alors venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant l'équipe Lyonnaise !

Ce serait un plus pour votre candidature si vous avez des bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux.

Notre processus de recrutement se compose de plusieurs étapes :

- Un premier contact RH
- Entretien dans nos locaux avec nos Consultants ERP
- Entretien avec les directeurs de la practice ERP

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement de travail stimulant avec des technologies modernes,
- Des projets variés et intéressants dans un cadre agile,
- Une équipe dynamique et bienveillante,
- Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle,
- Un équilibre entre télétravail et présentiel.

Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.