Alternance - Analyste Support IT - Wholesale Europe -Septembre 2026 H/F - Chanel

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Europe, leWholesaleExcellence Centeraccompagne les métiersWholesaledans l'optimisation, la fiabilité et la performance des outils IT (applications B2B, CRM, solutions de vente,reporting, etc.).

Dans un contexte de transformation digitale et d'exigence opérationnelle élevée, l'équipe recherche un(e)Alternant(e) Analyste Support ITafin de renforcer le support utilisateur, d'améliorer la qualité des services IT et de contribuer au pilotage de la performance du domaine.

MISSIONS

1. Support IT - Niveau L1 & L2

- Assurer le support utilisateurs sur les applications ITWholesaleEurope

- Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes (L1 / L2)

- Escalader les incidents complexes vers les équipes L3, éditeurs ou partenaires

- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication utilisateurs

- Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de support

2. Support utilisateur & documentation

- Rédiger et maintenir lesmodes opératoires, guides utilisateurs et FAQ

- Structurer et enrichir la base de connaissances support

- Participer à la formalisation des processus et bonnes pratiques IT

3. Analyse de l'activité support

- Analyser les données issues des outils deticketing

- Identifier les irritants récurrents et axes d'amélioration

- Contribuer à l'optimisation des flux et de la qualité du support

4. Production de KPI et OKR

- Produire et maintenir lesindicateurs de performance(KPI) du support IT

- Contribuer à la définition et au suivi desOKRdu domaine ITWholesale

- Préparer desreportingssynthétiques à destination du management

5. Qualité & tests (QA)

- Participer aux campagnes de tests fonctionnels lors des nouvelles releases

- Vérifier la conformité des évolutions enpréproductionet en production

- Remonter, suivre et documenter les anomalies

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité applicative

PROFIL

- Prochainement diplômé.e (Bac +5) d'une université, école d'ingénieur ou école spécialisée en informatique, systèmes d'information ou data
- Première expérience ou forte appétence pour lesupport applicatif IT
- Compréhension des niveaux de supportL1 / L2 / L3
- Expérience requise sur un outillowcode/nocode, idéalement :Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate)et/ouPower BI
- Aisance avec les outils dereportinget d'analyse de donnéeset connaissance d'un outil deticketing(ServiceNow, Jira ou équivalent) appréciée
- Maîtrise d'Excel indispensable
- Vous alliez rigueur, méthode et sens de l'organisation à un excellent relationnel, ce qui vous permet d'évoluer avec aisance dans des environnements internationaux. Votre esprit analytique, votre sens du service et votre curiosité intellectuelle font de vous une personne autonome et proactive, toujours prête à s'adapter et à apprendre.

- Vous êtes capable de communiquer en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, et francais.

Localisation : Paris, 8ème

Alternance à pourvoir pour Septembre 2026