Responsable Service Clients H/F - SYNALT

Acteur industriel international, notre client recherche un Responsable Service Clients afin de piloter et son organisation dédiée à la relation client dans un environnement exigeant et orienté performance. Ce poste s'inscrit dans une dynamique de structuration et d'amélioration continue, avec un fort enjeu de standardisation et de niveau de service.

Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité du management de l'équipe service clients et assurez le bon fonctionnement des opérations au quotidien. Vous êtes garant de la performance opérationnelle à travers le suivi d'indicateurs clés tels que la qualité et la fiabilité du traitement des commandes ou encore les délais de confirmation. Vous jouez un rôle central de coordination avec les différentes fonctions internes, notamment les équipes commerciales, Supply Chain, logistique et finance, afin d'assurer un haut niveau de service et une communication fluide.

Dans un contexte de transformation, vous contribuez activement à l'optimisation et à la standardisation des processus, tout en insufflant une culture d'amélioration continue au sein de votre équipe. Vous accompagnez le développement des collaborateurs en investissant dans leur montée en compétences, en leur apportant un feedback régulier et en les aidant à structurer leurs parcours professionnels.

Vous êtes également l'interlocuteur privilégié de clients stratégiques, avec lequel vous entretenez une relation étroite et durable, en lien avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. À ce titre, vous veillez à la bonne gestion des prévisions, à la qualité des produits livrés et à la satisfaction globale. Vous organisez et participez aux visites clients ainsi qu'aux déplacements sur sites, afin de renforcer la connaissance client et d'apporter une réelle valeur ajoutée dans la gestion de la relation.

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, commerce, ou Supply Chain vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans dans un environnement B2B industriel, dont une première expérience de management d'équipe service clients ou support commercial. Vous maîtrisez les outils informatiques dont impérativement SAP. Vous évoluez avec aisance dans un environnement international et disposez d'un bon niveau en français et en anglais.

Doté d'un excellent sens du relationnel, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'une forte capacité d'adaptation. Votre sens des priorités, votre esprit d'analyse et votre orientation solution vous permettent de gérer efficacement un environnement dynamique et exigeant.

Ce poste offre l'opportunité de rejoindre une organisation internationale sur un rôle clé, alliant management, pilotage opérationnel et transformation, avec de fortes interactions transverses.