Ingénieur Poste de Travail H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Ingénieur Poste de Travail pour un de ses clients dans le secteur bancaire, basé à Lyon.

Votre responsabilité principale sera de d'assurer le bon fonctionnement des solutions et des produits en faisant preuve de proactivité. Vos tâches seront les suivantes :

- Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes
- Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité...)
- Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle
- Piloter le plan d'amélioration continue
- Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque...)
- Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..)
- Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages

Profil Recherché :

Vous faites preuve d'une expérience confirmée de 4 ans à minima dans un poste similaire.

Savoir-Être :

- Capacité à prendre des décisions techniques
- Aisance à l'oral (réunions, formations, échanges éditeur)
- Posture affirmée de référent technique

Environnement technique :

- Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva ...) et SCCM contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail
- parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones... sur Windows, Androïd ou Apple