Téléconseiller Bilingue Allemand H/F - Activ'Interim 88

Entreprise de travail temporaire familiale, locale, existante depuis + de 15 ans, nous avons pour objectif de travailler sur la proximité, de qualité et de la réactivité.

Nous considérons nos salariés intérimaires comme des salariés de l'agence, suivons les contrats, les problématiques et mettons l'accès sur l'écoute et la formation.

Nous nous engageons à vous répondre dans les pus brefs délais, après étude de votre candidature.

Nous sommes basés à Golbey et à Remiremont afin d'élargir la proposition des candidatures.

Parlez-vous couramment allemand et appréciez-vous le contact direct avec les clients ?

Activ'Interim 88 recherche un Téléopérateur (Hotliner) bilingue allemand pour assurer la relation client d'un de ses partenaires. Vous intervenez au sein d'un service à taille humaine, où la qualité de la communication et le sens du service sont essentiels.

Votre mission principale consiste à traiter les demandes clients par téléphone dans un cadre professionnel, structuré et bienveillant. Vous êtes le premier interlocuteur de l'entreprise et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

- Répondre aux appels entrants en allemand et en français
- Identifier les besoins des clients et y apporter une réponse adaptée
- Enregistrer les commandes dans le système de gestion interne
- Traiter les réclamations avec méthode et diplomatie
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
- Tenir à jour les informations dans la base de données client
- Signaler toute anomalie ou récurrence de problème au responsable du service

Vous travaillerez en lien direct avec les équipes commerciales et logistiques afin de garantir un traitement fluide des commandes et une communication claire entre les différents services.

Ce poste requiert rigueur, écoute active et respect des procédures internes. Vous serez formé aux outils utilisés et accompagné dans votre prise de poste.

Vous aimez résoudre les demandes clients et trouver des solutions précises. Vous savez rester calme, même face à des situations exigeantes.

Pour ce poste, nous recherchons une personne disposant des compétences et qualités suivantes :

- Maîtrise courante de l'allemand et du français à l'oral comme à l'écrit
- Expérience confirmée sur un poste de téléopérateur, hotliner ou service client
- Bonne élocution, sens de l'écoute et aisance téléphonique
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode
- Utilisation courante des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
- Sens du service et goût pour la communication claire et structurée

Une expérience dans un environnement multilingue ou international constitue un atout supplémentaire pour ce poste.