Technicien Support Informatique H/F - Groupe Premium

Présentation de la société :

Fondé en 2000, Groupe Premium s'est imposé comme un acteur de référence dans le paysage financier français.

Aujourd'hui, le Groupe déploie une expertise à travers ses trois piliers stratégiques : le courtage en assurances, la gestion d'actifs et le conseil en gestion de patrimoine.

Le Groupe développe une approche résolument orientée client en proposant des solutions sur-mesure pour répondre aux enjeux d'épargne, d'investissement et de transmission du patrimoine, quels que soient les profils.

Une croissance soutenue : Depuis plus de 20 ans, le Groupe affiche une croissance à deux chiffres, preuve de la solidité de son modèle et de la confiance de ses clients.

En 2024, Groupe Premium franchit une étape clé en dépassant les 15 milliards d'euros d'actifs sous gestion.

Un collectif engagé, porté par des valeurs fortes.

Au-delà des chiffres, la réussite du Groupe repose sur son ADN profondément humain : Méritocratie, Accompagnement et Justice sociale. Autant de valeurs partagées par les plus de 400 collaborateurs qui font vivre cette ambition au quotidien, dans un environnement où chacun peut évoluer, entreprendre et avoir un impact.

À propos de Capfinances

Créé en 2004, Capfinances est le 1er courtier indépendant en assurance vie et épargne en France. Spécialisé en gestion de patrimoine, le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble de leurs projets : constitution et transmission de patrimoine, préparation de la retraite, optimisation fiscale et investissement immobilier. Son modèle repose sur un réseau de plus de 800 conseillers partenaires, répartis dans 19 centres d'affaires à travers la France, avec une approche fondée sur le conseil personnalisé et les solutions sur-mesure. Adossé au Groupe Premium, Capfinances s'inscrit dans un ensemble dépassant 15 milliards d'euros d'actifs sous gestion.


Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des collaborateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs.

Vos missions

Support & Assistance utilisateur

- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques

Gestion du parc informatique

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels)
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations
- Contribuer à l'inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique

Systèmes, Réseaux & Sécurité

- Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)
- Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique
- Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques

Documentation & Reporting

- Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing (Freshservice)
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
- Remonter les points d'amélioration à l'équipe Infrastructure

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié.
- Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office.
- Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice).
- Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.

Qualités personnelles

- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Capacité à gérer les situations de stress et les urgences.

Formation & expérience

- Formation Bac à Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent).
- Débutant accepté ; 1 à 3 ans d'expérience apprécié.
- Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA...) appréciées.

Conditions

- Rattachement : Responsable Infrastructure
- Localisation : Bois-Guillaume (76)
- Contrat : CDI 35h
- Rémunération : 28 000 € à 32 000 € brut/an selon profil et expérience
- Avantages : tickets restaurant, remboursement transport 50%, mutuelle
- Prise de poste : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste central et impactant, au contact direct des utilisateurs.
- Un environnement structuré, avec des process clairs et des interlocuteurs variés.
- L'opportunité de développer vos compétences techniques et votre posture IT.
- Une culture d'équipe valorisant la rigueur, l'entraide et la qualité de service.