Conseiller Support Paie H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
LIP Tertiaire et Ingénierie Clermont Ferrand recrute pour son client, éditeur de logiciels, un conseiller support métiers de la paie H/F pour renforcer ses équipes.

Vos missions

Rattaché au Service Client, vos missions seront :

Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés par le client, ainsi que toute autre prestation du ressort du service Maintenance.
Respecter les engagements pris dans le cadre des contrats de maintenance souscrits par les clients.
Prévenir de toute sollicitation de la clientèle n'entrant pas dans le cadre de son activité.
Participer à l'évolution des progiciels.
Proposer toute évolution permettant d'améliorer le service assuré par son activité.
Rendre compte de son activité au Responsable du Service Maintenance.
Prendre en charge les demandes des clients en prise directe d'appel téléphonique, en rappel ou hors ligne selon la spécificité des problèmes.
Diagnostiquer par téléphone (ou par télémaintenance en cas de difficulté), l'origine de la panne ou du problème posé par le client, lui apporter une réponse immédiate si possible ou différée en fonction de la nature du besoin exprimé.
Vérifier la mise en oeuvre des solutions contribuant à la sécurisation des données et à l'autonomie des utilisateurs.
Faire remonter auprès du service concerné, toute attente d'un client et s'assurer de sa prise en compte.
Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit.
Effectuer les tests des versions des progiciels et participer à l'élaboration des documentations correspondantes.

Par ailleurs,

Réaliser, ponctuellement, des actions de formation auprès de la clientèle, sur site ou dans les locaux de l'entreprise.
S'approprier régulièrement de nouveaux contenus et de nouvelles techniques.
Informer le coordinateur, ou en son absence, le Responsable du Service Maintenance de tout événement particulier ayant un rapport direct ou indirect avec ses missions.
Le poste est basé à Clermont-Ferrand

Votre profil

Maîtriser les concepts informatiques
Aimer travailler en équipe
Être diplômé d'un Bac +2/3


Savoir-faire & Compétences requises

Qualités relationnelles et sens du service client
Excellente communication orale et écrite, notamment par téléphone
Capacité d'analyse et de synthèse
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Adaptabilité aux différents interlocuteurs et aux évolutions des outils
Travail en équipe
Sens de la confidentialité et discrétion dans le traitement des données clients
Esprit d'initiative et volonté d'apprentissage continu

CE - 04 -2026