Alternance - Conseiller Client en Télésurveillance H/F - IMA Protect

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client en Télésurveillance F/H en contrat d'alternance !

Les missions :

Au sein d'une équipe dynamique de 20 Conseillers Clients et rattaché au manager du plateau vous aurez comme missions principales :
Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l'adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles IMA Protect et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement,
Enrichir l'offre et l'expérience client dans les interactions du quotidien.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours alliant formation et accompagnement personnalisé.

Vous êtes en formation supérieure Bac +2 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent spécialisé dans la Relation Client et vous souhaitez vous investir dans une mission en alternance à partir de septembre 2026.

Les indispensables :
Une maîtrise des bases de la relation client (accueil, posture, communication),
Une aisance avec l'outil informatique,
Une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit

Ce qui fera la différence :
Votre aisance au téléphone
Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux clients
Votre esprit d'équipe et votre sens du service

Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ?
Alors n'hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance !

Process de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien RH / opérationnel
3. Prise de références
Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous !

Les petits + en bonus :
Primes intéressement / participation / prime vacances.
Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200€, etc...).
Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage... ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)