Chargé de Support et d'Exploitation IT H/F - Meritis

Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d'avance.

Nous accompagnons nos clients dans l'intégralité de leurs besoins en transformation numérique à travers de nombreux domaines d'expertises : Software Engineering, Finance, Pilotage de projets, Devops, Data, Cloud, Cybersécurité ou encore Agilité.

Intervenant aussi bien dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, des Télécommunications que de l'Industrie ou des Transports, aujourd'hui 40% des entreprises du CAC40 sont clientes Meritis.

Fort de nos valeurs d'exigence, d'humilité, de bienveillance et de proximité, nous comptons aujourd'hui plus de 900 collaborateurs.

Nous mettons un point d'honneur à être proche de nos collaborateurs et à les accompagner de manière individualisée quelles que soient leurs fonctions dans l'entreprise. Certifiée Great Place To Work depuis 2013, notre conception du bien-être au travail va bien au-delà d'un simple label, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : https://www.glassdoor.fr/Avis/Meritis-Avis-E1163008.htm.

Dans une dynamique d'amélioration continue, vous intégrerez l'équipe de la Direction des Systèmes d'Information de 15 personnes et participerez à la maintenance de notre SI et aux activités de support (Niveau 1 et 2).

Vos missions :

- Suivi du parc informatique (Inventaire, dépannage, préparation des commandes, maintenance préventive, mises à jour) à l'aide de notre MDM,
- Préparer les matériels des utilisateurs (PC et smartphones),
- Assurer le support utilisateur niveau 1 et 2 sur place ou à distance (environnement multisites) via notre outil de ticketing,
- Collaborer avec l'équipe infrastructure pour adresser les problèmes remontés par nos outils d'analyse et de monitoring périodiquement (Suivi des sauvegardes, tableaux de bord antivirus, outils de détection de vulnérabilité...),
- Maintenir / établir les procédures et des modes opératoires pour optimiser nos process,
- Participer aux projets d'évolution du SI,
- Assurer une veille technologique

Votre profil ?

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée de 1 à 3 ans en support informatique. Vous avez également participé à des projets réseaux, infrastructure et administration systèmes, et avez acquis la maîtrise des fondamentaux du support technique. Sachant travailler en équipe, vous prenez en main avec aisance des missions d'exploitation, de maintenance et d'optimisation. Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre sens du service et votre rigueur, vous savez vous adapter rapidement et proposer des solutions pertinentes.

Une connaissance des principes de la norme ISO27001 serait un plus.

Vos compétences:

- Assistance et dépannage des postes Windows (installation, mises à jour, résolution d'incidents),
- Prise en charge des terminaux mobiles iOS et suivi des tickets,
- Gestion du support N1 : priorisation, communication avec les utilisateurs et escalade,
- Administration MDM : déploiement et configuration des terminaux, gestion des profils,
- Supervision et monitoring : configuration des indicateurs de performance, analyse des alertes et reporting.
- Connaissance des outils Microsoft 365