Gestionnaire de Clientèle - CDD H/F - BPCE SEF

Description de l'entreprise

Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d'affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l'International.
Elle propose des solutions d'affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d'une entreprise.
BPCE Factor s'adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.
Elle est aujourd'hui la seule société d'affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.

Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Responsable Département Clientèle.
Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d''un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en oeuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client.

Pour cela, vous devez notamment :

Contrôler et expertiser la facturation reçue

Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai

Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes

Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs

Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats

Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation

Veiller à la qualité de service

Traiter les alertes

Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés

Profil et compétences requises

Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés.

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

- Première expérience bancaire
- Prendre des décisions complexes en lien avec les procédures
- Goût de l'analyse des risques
- Sens du résultat
- Sens de l'écoute
- Communication (capacité à présenter et partager ses idées à l'écrit et à l'oral)
- Sens du client et du business
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe