Technicien Support N1 - Proximité Prolongeable H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 / Proximité (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

En tant que Technicien Support de niveau 1 / Proximité, vous interviendrez directement auprès des collaborateurs Decathlon pour les accompagner dans leurs problématiques IT quotidiennes :

- Prise en charge des incidents via appels, chat, formulaires, Google Meet et accueil IT (Comptoir).
- Résolution d'incidents et traitement des causes racines.
- Orientation et relais vers les équipes applicatives / exploitation si nécessaire.
- Participation à la qualification des incidents avec une nomenclature Helpdesk propre.
- Lancement de certaines opérations de maintenance pour les collaborateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

- Bases solides en IT :

- Active Directory
- Installation d'applications
- Masterisation et déploiement de postes
- Niveau d'anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Excellent communicant
- Sens du service et esprit d'équipe
- Proactivité, motivation, goût du challenge

Expérience et formation

- Une première expérience sur un poste de support IT (stages et alternances acceptés).

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client