Assistant Qualité H/F - Centre Hospitalier Auban-Moet D'epernay

Le centre hospitalier Auban Moët recherche son Assistant qualité-chargé des relations avec les usagers et de l'expérience patient H/F

Missions:

Rattaché(e) à l'ingénieure qualité en poste, trois ensembles de missions vous seront confiés :

Assistant(e) qualité :
- Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité.
- Participation au programme d'audit : élaboration des grilles, recueil des données, analyse des résultats, rédaction du compte-rendu..
- Participation aux instances : élaboration des ordres du jour, rédaction des comptes-rendus, diffusion et suivi du plan d'action.
- Acculturation à la qualité des professionnels de l'hôpital : participation à l'organisation des évènements de promotion de la santé en lien avec les associations d'usagers, aide à l'élaboration du journal qualité, formation et sensibilisations diverses.

Chargé(e) de la relation avec les usagers :
- Organisation des réunions de la commission des Usagers (CDU) et des éventuelles médiations.
- Traitement et suivi des remerciements, plaintes et réclamations.
- Traitement et suivi des demandes de dossiers médicaux.

Chargé(e) de l'expérience patient :
- Saisie et analyse des questionnaires de satisfaction.
- Développement d'enquêtes et questionnaires spécifiques en lien avec la CDU.

Compétences requises:
- Dynamique, rigoureux.
- Esprit de synthèse.
- Volonté d'apprendre.
- Capacité rédactionnelle.
- Maitrise des outils informatiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT).

Diplômes:
Idéalement titulaire d'un Bac +3 dans le domaine de la qualité.

Une première expérience dans le domaine la santé serait un plus.

Conditions du poste:
Contrat 36h/ semaine + 5 RTT

Experience: Débutant accepté

Compétences: Management de la santé et de la sécurité au travail

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.