Responsable d'Equipe Relations Extérieures H/F - Noveocare

Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.
Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie.

Avec près de 950 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 2,4 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 65 millions d'euros en 2024.

Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au coeur de notre action.
Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable d'Equipe Relations Extérieures (H/F) pour notre site de Chartres.

Vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs, où l'expertise et la collaboration sont au coeur du quotidien.

Votre rôle est d'assurer le suivi et le développement d'un portefeuille clients tout en pilotant et structurant l'équipe des technico-commerciaux.

Au quotidien, voici vos différentes missions:

Suivi et accompagnement des clients

- Assurer un soutien au Chargé d'Affaires dans la gestion quotidienne du portefeuille : suivi des demandes, préparation des comités de pilotage, formalisation de plans d'action.
- Fournir un premier niveau de réponse aux sollicitations clients et courtiers, en garantissant la qualité et la réactivité du service.
- Coordonner les différents interlocuteurs internes afin de garantir aux clients des réponses fiables et dans les délais.
- Réaliser des démonstrations des outils digitaux auprès des courtiers et services RH.
- Mettre à jour et gérer la documentation contractuelle et administrative (bulletins d'affiliation, devis etc.).

Contribution au développement commercial

- En collaboration avec le Chargé d'Affaires, identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant.
- Rédiger des propositions commerciales et suivre leur mise en oeuvre jusqu'à la réalisation.
- Représenter l'entreprise lors des rendez-vous clients, comités ou événements professionnels.

Management et pilotage du service

- Manager l'équipe des technico-commerciaux : accompagnement, suivi de performance, formation et montée en compétences
- Définir et mettre en place des process et outils pour structurer et améliorer le fonctionnement du service
- Piloter les activités de l'équipe, assurer le reporting et veiller au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Créer un cadre de travail collaboratif, favorisant l'efficacité, l'initiative et la satisfaction client

Vous avez un Bac +3 (assurance, commerce, gestion ou équivalent) avec une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en technico-commercial/relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :

- Capacité à encadrer une équipe et piloter l'activité
- Capacité à structurer, piloter et optimiser des processus
- Maîtrise des outils digitaux et capacité à les présenter auprès de clients et partenaires
- Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles
- Sens du service et orientation client
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Esprit d'analyse, rigueur et proactivité dans la résolution de problèmes