Conseiller Administratif Livraison H/F - METRO France-FR_Pas de questions

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Missions

1. Administration des ventes & gestion des commandes

- Réceptionner et contrôler les commandes clients
- Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0...)
- Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et classer les documents de transport par tournée

2. Relation client & SAV

- Contacter les clients en cas d'anomalie (rupture, retard, substitution...)
- Gérer les litiges clients (avoirs, reprises...)
- Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
- Gérer les retours (consignes, palettes, rolls...)
- Traiter les réclamations dans l'outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
- Être l'interlocuteur privilégié pour le SAV

3. Partenariat commercial

- S'assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
- Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
- Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
- Régler les litiges simples avec les prestataires

4. Travail collectif

- Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
- Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et les processus
- Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction

5. Transmission & accompagnement

- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants
- Former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre

Compétences requises

Compétences techniques

- Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel)
- Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes
- Normes & réglementation qualité
- Santé, sécurité, hygiène & environnement
- Vente opérationnelle de produits/services
- Maîtrise des notions d'administration des ventes
- Gestion des priorités et des délais

Compétences comportementales

- Adaptabilité
- Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit
- Sens du service & orientation client
- Esprit d'équipe et coopération
- Force de proposition et autonomie
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Organisation & gestion des priorités
- Sens du résultat
- Qualités relationnelles
- Amélioration continue
- Capacité à partager et transmettre