Réceptionniste Polyvalent - Hôtel - 32H - Semaine H/F - Sure Hotel by Best Western

Notre hôtel 3 étoiles, situé à Saintes, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre une enseigne internationale, son équipe dynamique et accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions.

Type de contrat
Contrat : CDI / CDD (à adapter)
Temps de travail : 32 heures par semaine
Astreintes régulières à prévoir
Rémunération : selon le SMIC hôtelier en vigueur, plus rémunération des astreintes

Vos missions principales
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de la qualité de leur séjour.
Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales
Assurer un service client de qualité tout au long du séjour
Mettre en place et gérer les petits déjeuners
Gestion des réservations
Prendre, modifier et confirmer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out)
Mettre à jour le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
Gestion administrative et financière
Établir les factures et encaisser les règlements
Effectuer les clôtures de caisse et les rapports journaliers
Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
Coordination interne
Communiquer avec les équipes d'étage et de maintenance pour assurer la préparation des chambres
Signaler tout dysfonctionnement technique ou problème de sécurité
Astreintes
Assurer des permanences téléphoniques ou interventions en dehors des horaires habituels, selon le planning défini.
Profil recherché
Formation ou première expérience en hôtellerie, tourisme ou accueil
Sens du service, présentation soignée et excellent relationnel
Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise du français indispensable, l'anglais est fortement apprécié
Ce que nous offrons
Un environnement de travail convivial au sein d'un hôtel 3
Une équipe à taille humaine
Une expérience polyvalente et enrichissante dans le secteur hôtelier

Experience: Débutant accepté

Compétences: Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.