Charge de Clientele H/F - Espritek

Notre société est spécialisée dans les prestations techniques en informatique, télécommunications et électricité. Nous intervenons auprès de clients professionnels pour des installations, de la maintenance et des interventions techniques sur site partout en France grâce à un réseau de techniciens et partenaires.
Vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la coordination des interventions techniques. Vous ferez le lien entre les clients, les techniciens et la direction. Voici ci-dessous les 4 pôles de compétence demandés :
1. Gestion de la relation client
- Réception des demandes clients (mail / téléphone)
- Compréhension et qualification du besoin technique
- Reformulation et validation du besoin
- Suivi des interventions
- Gestion des urgences
- Suivi de la satisfaction client
2. Analyse des demandes techniques
- Comprendre les demandes liées aux réseaux, à l'informatique, aux télécoms et à l'électricité
- Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser les demandes techniques
- Transformer la demande client en mission claire pour les techniciens
3. Recrutement et gestion des techniciens
- Recherche de techniciens indépendants
- Qualification des profils
- Sélection des intervenants
- Coordination des disponibilités
- Suivi des prestations
4. Planification des interventions
- Organisation et planification des interventions
- Gestion des plannings
- Suivi des missions
- Résolution des imprévus

Une expérience en relation client, recrutement ou coordination technique souhaitée.
Compétences : aisance téléphonique, sens de l'organisation, autonomie, capacité à comprendre des sujets techniques.
Qualités attendues
- Dynamique
- Persévérant(e)
- Sens du service
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Appétence pour la technologie
Outils utilisés
- Outils de gestion d'intervention
- Plateformes de recrutement
- Outils d'intelligence artificielle
- Outils bureautiques

Compte tenu de notre développement à l'international, la maitrise d'une langue étrangère sera grandement appréciée.
Possibilité de prime variable liée aux performances et à la satisfaction client.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.