Technicien Électroménager et Multimédia H/F - Société Française de Garantie

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.

Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.

Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.

Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.

Nos équipes ont à coeur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation...

Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.

Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets...

Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines


Technicien expérimenté, vous souhaitez vous investir dans un poste orienté conseil clients & gestion : vous êtes le garant de la fluidité du parcours client pour les pannes hors garantie. Votre rôle consiste à transformer une situation de panne complexe en une solution rapide et concrète pour le client : réparation ou remplacement.

Vous assurez l'interface logistique pour l'approvisionnement des pièces détachées nécessaires en cas de réparation.

Vous agissez comme conseiller expert pour les clients et travaillez en équipe avec les collaborateurs du Pôle Habitat, ainsi qu'en coopération avec ceux de la Cellule technique et avec les Techniciens SFG Services.

Vos missions principales :

1. Etablir des devis clients dont l'appareil est hors garantie et présenter le devis

- Etablir les devis après analyse des rapports de techniciens (Gros Électroménager et Multimédia).
- Présenter et expliquer les devis aux clients : expliquer de manière « pédagogique » les devis
- Aide à la décision : Conseiller le client sur l'opportunité de la réparation en fonction de l'âge de l'appareil, du coût des pièces détachées, et des risques techniques
- Vente de solutions de rééquipement : En cas d'irréparabilité technique ou économique, proposer des offres de remplacement à neuf adaptées.
- Optimisation du closing : favoriser, par ses conseils, la validation rapide des devis pertinents et, à défaut, acter les refus immédiats pour libérer les dossiers.

2. Support Technique et Codification

- Interface terrain : Collecter les informations manquantes auprès des techniciens et des clients pour affiner les diagnostics.
- Collaboration Cellule Technique : Travailler en collaboration avec les experts SFG Services pour la codification précise des pièces détachées, parfois complexes, si besoin
- Support Accueil : Apporter votre expertise aux équipes chargées de l'accueil lors de la déclaration de panne hors garantie pour orienter le dossier dès le départ.

3. Gestion Logistique et Administrative

- Pilotage du flux « Pièces » : Assurer la gestion et le suivi de la boîte mail dédiée aux commandes de pièces détachées pour les interventions hors garantie.
- Gestion des comptes externes : Traiter les demandes et commandes des stations techniques indépendantes et des grandes enseignes de distribution
- Suivi outils : Maîtriser et renseigner rigoureusement les logiciels internes (Sigma, SigmaTech, SFG Logistic).

Conditions :

- Contrat : CDI
- Démarrage immédiat
- Lieu : Rousset

Vos « plus » :

Compétences Techniques :

- Connaissance technique des produits GEM (Gros Électroménager) et Brun (TV/Son).
- Capacité à lire une vue éclatée technique et à identifier des références de pièces.
- Aisance avec les outils informatiques et ERP de gestion logistique.

Aptitudes Relationnelles :

- Pédagogie : Savoir simplifier des termes techniques pour un public non-expert.
- Posture Commerciale : Être à l'aise avec le conseil et la vente par téléphone
- Diplomatie : Gérer les situations parfois tendues avec des clients en panne.

Qualités Personnelles :

- Esprit de synthèse et réactivité.
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant un trait d'union entre plusieurs services.
- Sens de l'organisation pour gérer des flux de demandes hétérogènes.

Nos « plus » :

- Chèques restaurants
- Télétravail possible 1 jour / semaine après montée en compétence et en application de notre Accord d'entreprise
- Prime trimestrielle de 5% brut