Technicien Support Proximité H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour intervenir sur le support utilisateurs et le suivi des infrastructures. La mission inclut du support de proximité sur le site de Toulouse ainsi qu'une activité de hotline pour l'ensemble des agences. La répartition entre proximité et hotline pourra évoluer selon les besoins.

Vos missions :

- Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité Toulouse + hotline agences).
- Traiter environ 20 appels par jour sur des incidents techniques et fonctionnels.
- Résoudre les problèmes liés aux postes de travail (PC, téléphonie), matériels et applicatifs.
- Assister les utilisateurs sur les systèmes de visioconférence.
- Déployer et maintenir à jour les postes de travail.
- Surveiller les sauvegardes et remonter les anomalies.
- Participer aux migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs.
- Contribuer à l'interconnexion de sites.
- Documenter les interventions et suivre les tickets.
- Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support et du chef d'équipe.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des dossiers.

La liste des missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de notre client.

- Profil technicien en informatique avec Bac +2 obligatoire
- Pas de reconversion professionnelle
- Première expérience sur un poste en support
- Bonne capacité d'adaptation
- Bonne capacité relationnelle
- Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs

Environnement technique :

- Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019
- Windows 10, VMWARE, AHV
- Outlook / Zimbra, Office, Google workspace
- Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage
- LAN, firewaling...
- DHCP/DNS, domaines (Active Directory)
- ToIP (Asterisk et Xivo