Responsable Centre de Relation Clients à Distance H/F - Groupama Méditerranée

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité.

Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l'ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé.

Pilotage & management

- Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d'Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d'exemplarité.
- Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes.
- Installer un climat de travail positif, où l'écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale.
- Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l'adhésion.
- Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients.

Performance commerciale

- S'assurer de la bonne compréhension et de la mise en oeuvre des priorités du Centre de Relation Clients par les managers du Centre de Relation Clients.
- Contribuer activement au développement commercial de la Caisse Régionale en valorisant la richesse des échanges à distance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, comprendre ce qui se joue derrière les chiffres et transformer les constats en actions concrètes.
- Garantir l'atteinte d'objectifs ambitieux, à la fois qualitatifs et quantitatifs, en insufflant une culture de réussite collective.

Organisation & coordination

- Identifier et proposer des leviers d'amélioration afin d'optimiser le fonctionnement du Centre : organisation, pratiques, parcours clients...
- Fluidifier et coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes pour assurer une continuité de service irréprochable.
- Représenter le pôle avec professionnalisme, engagement et une posture de leader reconnu.

Poste réparti sur les sites d'Avignon (84) et Aix-en-Provence (13).
Des déplacements mensuels à Paris sont à prévoir.

Profil recherché

- Formation Bac +3 à Bac +5.
- Expérience confirmée en management d'équipe dans la relation client, idéalement en centre de contacts.
- Expérience avérée dans l'encadrement de managers de proximité.
- Manager dans l'âme : vous savez écouter, accompagner, décider et embarquer.
- Curiosité, sens du collectif, adaptabilité et envie de relever des challenges dans un environnement en transformation.
- Aisance relationnelle, leadership naturel, capacité à inspirer et à créer de la confiance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous permettra :

- de piloter un pôle stratégique au coeur de l'expérience sociétaire,
- d'être un acteur clé d'une dynamique de transformation,
- de manager un collectif engagé et d'y laisser une empreinte durable,
- de contribuer à une ambition forte : renforcer la qualité et la performance du lien à distance avec nos sociétaires.

Vos avantages :

Véhicule de fonction
13 mois
20 jours de RTT
28 jours de CP
Tickets Restaurants
Mutuelle & Prévoyance
CSE attractif
30 % de réductions sur les produits IARD
CET & PEE & PERCO
Ordinateur professionnel

Et la suite ?

À réception de votre candidature, nous nous engageons à l'étudier avec attention.
Si elle retient notre intérêt, l'équipe RH vous contactera pour un premier entretien (visio ou présentiel).
Si vous êtes sélectionné(e) et souhaitez poursuivre le processus, vous rencontrerez vos futures Responsables.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez Groupama Méditerranée et donnez du sens à vos compétences !
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