Coordinateur Informatique H/F

Vos missions consisteront :

1. Support informatique & exploitation

- Préparer, installer et configurer les équipements et logiciels
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive et corrective
- Suivre et traiter les incidents (support niveau 1 et 2)
- Sécuriser les postes de travail et les données
- Administrer les ressources informatiques et les accès
- Gérer les licences et le parc informatique

2. Gestion des outils métiers (Salesforce)

- Participer à l'administration des outils métiers
- Paramétrer des évolutions simples (champs, workflows, automatisations)
- Assurer la qualité des données
- Contribuer au bon usage des outils par les utilisateurs
- Participer aux tests et recettes des évolutions

3. Contribution aux projets IT

- Participer à la mise en oeuvre des projets IT
- Recueillir les besoins utilisateurs
- Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles
- Assurer le suivi opérationnel de certaines actions projet
- Participer aux phases de recette et de déploiement

4. Amélioration continue

- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions
- Remonter les besoins d'amélioration des applications
- Participer à l'optimisation des processus métiers
- Contribuer à l'automatisation de certaines tâches
- Formaliser les process internes

5. Formation & accompagnement

- Assister et former les utilisateurs
- Rédiger des documentations et guides
- Constituer et enrichir une base de connaissances
- Former les franchisés (Pack Office, outils internes, Salesforce...)

6. Coordination

- Être en lien avec les prestataires IT (support, réseau, logiciels)
- Suivre les interventions et incidents
- Faire le lien entre utilisateurs et équipes techniques

Niveau Bac avec expérience d'au moins 2 ans en IT ou en projet informatique.