Agent de Voyage H/F - Avionation

Dans le cadre d'un remplacement longue durée (congé maternité et parental), nous recherchons un(e) agent de réservation billetterie.

Rattaché(e) à la Compagnie, vous assurez à la fois des missions de réservation et d'accueil client.

Vos missions
Assurer les opérations de réservation et la délivrance de titres de transport
Gérer les appels entrants (réservations, informations, demandes clients)
Émettre, modifier, revalider et rembourser les billets d'avion
Assurer le suivi après-vente
Saisir les rapports de ventes
Accueillir les clients physiquement et par téléphone

Profil recherché
Formation : BTS Tourisme ou équivalent souhaité
Expérience : 3 ans minimum en compagnie aérienne et/ou agence de voyages
Maîtrise indispensable du logiciel AMADEUS Air
Bonne connaissance des opérations de billetterie aérienne
Anglais correct exigé
Sens du service client, rigueur et organisation

Experience: 24 Mois

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des destinations touristiques,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Maîtrise de l'anglais professionnel,Stratégies de vente,Effectuer une réservation,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Ecouter activement les besoins des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.