Senior Customer Success Manager F - M - X - Paris - Deepki H/F - Deepki

Chez Deepki, nous cherchons un Senior CSM pour rejoindre notre équipe dédiée à l'accompagnement de la transition environnementale de l'immobilier en France et en Europe. Vous serez le point d'entrée unique et le conseiller d'un portefeuille de comptes clients, avec pour mission de transformer des données complexes en stratégies de décarbonation et d'adaptation concrètes au changement climatiques, pour les plus grands acteurs de l'immobilier européen.

Notre particularité : Nous ne spécialisons pas nos CSM par phase de la customer journey. Vous pilotez l'intégralité du cycle de vie client, du build au suivi de l'adoption, en passant par la génération d'opportunités de croissance.

Vos Responsabilités

1. Pilotage de l'onboarding & architecture de la solution

- Gestion de projet de A à Z : Pilotage complet de la phase de build (plateforme et connecteurs de données) et de l'onboarding client pour garantir un Time-to-Value optimal.
- Conseil en configuration : Posture de consultant pour paramétrer la plateforme selon les processus spécifiques du client, la typologie de son parc immobilier et l'impact direct des enjeux sustainability sur son business model.

2. Expertise Sustainability & Conduite du changement

- Expertise Real Estate & ESG : Etre l'interlocuteur de confiance capable de réconcilier les enjeux financiers et les impératifs de durabilité des bâtiments, en traduisant les indicateurs extra-financiers en leviers de performance pour le patrimoine immobilier de vos clients.
- Influence C-Level : Engager et influencer des interlocuteurs de haut niveau (Directions Financières, Directions Techniques, Directeurs RSE) à travers de Platform Reviews et de Business Reviews.
- Aide à la décision : Conseiller vos interlocuteurs dans l'évolution de leurs processus internes pour garantir que les insights fournis par la plateforme Deepki se traduisent en actions réelles sur leurs bâtiments (plans de décarbonation, adaptation au changement climatique).

3. Rétention, expansion et excellence opérationnelle

- Vous êtes responsable de la santé de votre portefeuille de comptes. Vous pilotez la rétention (maîtrise du churn) et identifiez proactivement les leviers de croissance pour maximiser le revenu généré (Upsell/Cross-sell).
- Excellence Opérationnelle : vous mentorerez des CSMs plus junior et serez responsable de workstreams internes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et les processus de l'équipe CSM Deepki, en France et dans toutes nos filiales internationales.

Votre Profil

Compétences Essentielles

- Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B, avec une gestion de comptes en "High Touch".
- Project Management : Suivi rigoureux des jalons de déploiement de plusieurs clients en parallèle, et forte capacité de proposition pour l'amélioration de nos processus internes.
- Posture Conseil : Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à porter une vision stratégique long-terme.
- Tech & Data : Maîtrise des outils CRM, appétence pour les initiatives liées à l'IA et aisance dans la gestion de jeux de données volumineux.
- Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (indispensable au sein de notre équipe internationale).

Le "Plus" qui fait la différence

- Expertise Sectorielle : Expérience confirmée dans le domaine de la Sustainability et/ou du secteur immobilier.

Process de recrutement :
1. Entretien RH en visio
- Entretien d'1h30 en présentiel avec le manager (qui comprend un cas d'étude)
- Entretien la VP CSM France

Pourquoi rejoindre Deepki ?

Les équipes de Deepki ont à coeur de faire la différence en exploitant les données pour transformer le secteur le plus émetteur de carbone au monde en une force au service de la planète, et en créant un secteur immobilier vertueux.

Nos employés sont au coeur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de leur offrir un environnement confortable où ils peuvent s'épanouir.

Contrat à durée indéterminée (CDI)

- Jusqu'à 3 jours par semaine en télétravail
- Formation en interne
- Assurance santé Alan
- 10 € par jour travaillé sous forme de carte ticket restaurant Swile (55 % pris en charge par l'employeur)
- Environnement international
- Accès à Speex (plateforme d'apprentissage des langues), Wellpass (ex-Gymlib) et Ekie (assistance juridique)
- Écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place
- Grand bureau avec terrasse au coeur de Paris (75011)

En savoir plus sur Deepki

Fondée en 2014, Deepki accompagne les acteurs du secteur immobilier dans leur transition vers la neutralité carbone et le développement durable. Pour mener à bien cette transition, Deepki aide à harmoniser les intérêts des parties prenantes afin d'élaborer des stratégies efficaces et de faire de l'immobilier une force positive pour la planète.

Deepki est la seule entreprise au monde à proposer une plateforme d'intelligence de données ESG entièrement alimentée, associée à des services de conseil d'experts. Les solutions de bout en bout de l'entreprise exploitent les données pour améliorer les performances ESG et maximiser la valeur des actifs immobiliers.

Chiffres clés

- Implantations : Amsterdam, Berlin, Copenhague, Londres, Madrid, Milan, New York, Paris, Seattle, Sydney, Singapour, Zurich
- +600 Clients
- +70000 Utilisateurs
- +90 Pays
- +7300 Connecteurs

Nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre dynamisme et notre motivation pour accélérer la transition environnementale du secteur immobilier à l'échelle internationale !

Notre équipe se compose de personnes aux parcours et aux expériences variés, qui travaillent ensemble pour garantir la meilleure expérience client possible. Nous sommes fiers de l'ouverture d'esprit et de la curiosité de nos collaborateurs. Rejoindre Deepki, c'est s'intégrer dans une équipe, être prêt à apprendre et donner un sens à son travail !

Vous pensez répondre à la plupart des critères, mais pas à tous ? Nous voulons vous rencontrer !

Deepki est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales associées), l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, la nationalité, un handicap physique ou mental non disqualifiant, ou tout autre motif couvert par la législation applicable. Toutes les décisions d'embauche sont prises sur la base des qualifications, de la passion, du mérite et des besoins de l'entreprise.

Chez Deepki, nous cherchons un Senior CSM pour rejoindre notre équipe dédiée à l'accompagnement de la transition environnementale de l'immobilier en France et en Europe. Vous serez le point d'entrée unique et le conseiller d'un portefeuille de comptes clients, avec pour mission de transformer des données complexes en stratégies de décarbonation et d'adaptation concrètes au changement climatiques, pour les plus grands acteurs de l'immobilier européen.

Notre particularité : Nous ne spécialisons pas nos CSM par phase de la customer journey. Vous pilotez l'intégralité du cycle de vie client, du build au suivi de l'adoption, en passant par la génération d'opportunités de croissance.

Vos Responsabilités

1. Pilotage de l'onboarding & architecture de la solution

- Gestion de projet de A à Z : Pilotage complet de la phase de build (plateforme et connecteurs de données) et de l'onboarding client pour garantir un Time-to-Value optimal.
- Conseil en configuration : Posture de consultant pour paramétrer la plateforme selon les processus spécifiques du client, la typologie de son parc immobilier et l'impact direct des enjeux sustainability sur son business model.

Gestion de projet de A à Z : Pilotage complet de la phase de build (plateforme et connecteurs de données) et de l'onboarding client pour garantir un Time-to-Value optimal.

Conseil en configuration : Posture de consultant pour paramétrer la plateforme selon les processus spécifiques du client, la typologie de son parc immobilier et l'impact direct des enjeux sustainability sur son business model.

2. Expertise Sustainability & Conduite du changement

- Expertise Real Estate & ESG : Etre l'interlocuteur de confiance capable de réconcilier les enjeux financiers et les impératifs de durabilité des bâtiments, en traduisant les indicateurs extra-financiers en leviers de performance pour le patrimoine immobilier de vos clients.
- Influence C-Level : Engager et influencer des interlocuteurs de haut niveau (Directions Financières, Directions Techniques, Directeurs RSE) à travers de Platform Reviews et de Business Reviews.
- Aide à la décision : Conseiller vos interlocuteurs dans l'évolution de leurs processus internes pour garantir que les insights fournis par la plateforme Deepki se traduisent en actions réelles sur leurs bâtiments (plans de décarbonation, adaptation au changement climatique).

Expertise Real Estate & ESG : Etre l'interlocuteur de confiance capable de réconcilier les enjeux financiers et les impératifs de durabilité des bâtiments, en traduisant les indicateurs extra-financiers en leviers de performance pour le patrimoine immobilier de vos clients.

Influence C-Level : Engager et influencer des interlocuteurs de haut niveau (Directions Financières, Directions Techniques, Directeurs RSE) à travers de Platform Reviews et de Business Reviews.

Aide à la décision : Conseiller vos interlocuteurs dans l'évolution de leurs processus internes pour garantir que les insights fournis par la plateforme Deepki se traduisent en actions réelles sur leurs bâtiments (plans de décarbonation, adaptation au changement climatique).

3. Rétention, expansion et excellence opérationnelle

- Vous êtes responsable de la santé de votre portefeuille de comptes. Vous pilotez la rétention (maîtrise du churn) et identifiez proactivement les leviers de croissance pour maximiser le revenu généré (Upsell/Cross-sell).
- Excellence Opérationnelle : vous mentorerez des CSMs plus junior et serez responsable de workstreams internes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et les processus de l'équipe CSM Deepki, en France et dans toutes nos filiales internationales.

Vous êtes responsable de la santé de votre portefeuille de comptes. Vous pilotez la rétention (maîtrise du churn) et identifiez proactivement les leviers de croissance pour maximiser le revenu généré (Upsell/Cross-sell).

Excellence Opérationnelle : vous mentorerez des CSMs plus junior et serez responsable de workstreams internes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et les processus de l'équipe CSM Deepki, en France et dans toutes nos filiales internationales.

Votre Profil

Compétences Essentielles

- Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B, avec une gestion de comptes en "High Touch".
- Project Management : Suivi rigoureux des jalons de déploiement de plusieurs clients en parallèle, et forte capacité de proposition pour l'amélioration de nos processus internes.
- Posture Conseil : Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à porter une vision stratégique long-terme.
- Tech & Data : Maîtrise des outils CRM, appétence pour les initiatives liées à l'IA et aisance dans la gestion de jeux de données volumineux.
- Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (indispensable au sein de notre équipe internationale).

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B, avec une gestion de comptes en "High Touch".

Project Management : Suivi rigoureux des jalons de déploiement de plusieurs clients en parallèle, et forte capacité de proposition pour l'amélioration de nos processus internes.

Posture Conseil : Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à porter une vision stratégique long-terme.

Tech & Data : Maîtrise des outils CRM, appétence pour les initiatives liées à l'IA et aisance dans la gestion de jeux de données volumineux.

Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (indispensable au sein de notre équipe internationale).

Le "Plus" qui fait la différence

- Expertise Sectorielle : Expérience confirmée dans le domaine de la Sustainability et/ou du secteur immobilier.

Expertise Sectorielle : Expérience confirmée dans le domaine de la Sustainability et/ou du secteur immobilier.

Process de recrutement :
1. Entretien RH en visio

Entretien d'1h30 en présentiel avec le manager (qui comprend un cas d'étude)

Entretien la VP CSM France

Pourquoi rejoindre Deepki ?

Les équipes de Deepki ont à coeur de faire la différence en exploitant les données pour transformer le secteur le plus émetteur de carbone au monde en une force au service de la planète, et en créant un secteur immobilier vertueux.

Nos employés sont au coeur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de leur offrir un environnement confortable où ils peuvent s'épanouir.

Contrat à durée indéterminée (CDI)

- Jusqu'à 3 jours par semaine en télétravail
- Formation en interne
- Assurance santé Alan
- 10 € par jour travaillé sous forme de carte ticket restaurant Swile (55 % pris en charge par l'employeur)
- Environnement international
- Accès à Speex (plateforme d'apprentissage des langues), Wellpass (ex-Gymlib) et Ekie (assistance juridique)
- Écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place
- Grand bureau avec terrasse au coeur de Paris (75011)

Jusqu'à 3 jours par semaine en télétravail

Formation en interne

Assurance santé Alan

10 € par jour travaillé sous forme de carte ticket restaurant Swile (55 % pris en charge par l'employeur)

Environnement international

Accès à Speex (plateforme d'apprentissage des langues), Wellpass (ex-Gymlib) et Ekie (assistance juridique)

Écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place

Grand bureau avec terrasse au coeur de Paris (75011)

En savoir plus sur Deepki

Fondée en 2014, Deepki accompagne les acteurs du secteur immobilier dans leur transition vers la neutralité carbone et le développement durable. Pour mener à bien cette transition, Deepki aide à harmoniser les intérêts des parties prenantes afin d'élaborer des stratégies efficaces et de faire de l'immobilier une force positive pour la planète.

Deepki est la seule entreprise au monde à proposer une plateforme d'intelligence de données ESG entièrement alimentée, associée à des services de conseil d'experts. Les solutions de bout en bout de l'entreprise exploitent les données pour améliorer les performances ESG et maximiser la valeur des actifs immobiliers.

Chiffres clés

- Implantations : Amsterdam, Berlin, Copenhague, Londres, Madrid, Milan, New York, Paris, Seattle, Sydney, Singapour, Zurich
- +600 Clients
- +70000 Utilisateurs
- +90 Pays
- +7300 Connecteurs

Implantations : Amsterdam, Berlin, Copenhague, Londres, Madrid, Milan, New York, Paris, Seattle, Sydney, Singapour, Zurich

+600 Clients

+70000 Utilisateurs

+90 Pays

+7300 Connecteurs

Nous recherchons des personnes talentueuses qui partagent notre dynamisme et notre motivation pour accélérer la transition environnementale du secteur immobilier à l'échelle internationale !

Notre équipe se compose de personnes aux parcours et aux expériences variés, qui travaillent ensemble pour garantir la meilleure expérience client possible. Nous sommes fiers de l'ouverture d'esprit et de la curiosité de nos collaborateurs. Rejoindre Deepki, c'est s'intégrer dans une équipe, être prêt à apprendre et donner un sens à son travail !

Vous pensez répondre à la plupart des critères, mais pas à tous ? Nous voulons vous rencontrer !

Deepki est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales associées), l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, la nationalité, un handicap physique ou mental non disqualifiant, ou tout autre motif couvert par la législation applicable. Toutes les décisions d'embauche sont prises sur la base des qualifications, de la passion, du mérite et des besoins de l'entreprise.