Responsable Service Client SAV H/F - Acass

Bienvenue chez Acass !

Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.

Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.

ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !

Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Responsable service client SAV H/F dans le cadre d'une mission intérim jusqu'à fin aout 2026 renouvelable.

Le poste est basé dans Meyzieu (69)

Vous êtes appréciez à la fois le management et l'opérationnel ? Ce poste est fait pour vous !

Experte dans la fabrication de systèmes de chauffage, de production d'eau chaude sanitaire, de climatisation et de VMC depuis plus de 50 ans. Vous intégrez le service client de l'entreprise composé de 4 personnes.

Vos missions sont les suivantes :

50% du temps

- Manager l'équipe de gestionnaires de contrats (Accompagnement quotidien, suivi individuel mensuel, Réalisation des EAD
- Accompagner au changement des règles au sein de l'équipe, enjeux de recrutement à venir (Organisation / planification de l'activité, définition des objectifs collectifs et individuels)

30 % du temps

- Piloter le processus de gestion des contrats (KPI) et faire évoluer les pratiques et les résultats
- Développer le portefeuille/commerce, faire évoluer les pratiques de gestion, rendre efficace l'activité
Avoir une vision transversale

20% du temps

- Contribuer à des projets en tant que référent
- Enoncer les besoins métier de l'équipe et suivre la phase de test (Projets entre 1 et plusieurs années)
- Vous disposez des compétences suivantes : Pédagogie, orientation résultat, leadership /impact personnel, discernement, regard critique, capacité à partager une vision, persévérance/ténacité, rigueur, fiabilité.

- De formation typé BTS négociation, digitalisation de la relation client, master Vente : marketing des services et expérience client ou équivalent.
- Vous êtes à la fois opérationnel et disposez d'un fort leadership
- On vous décrit comme une personne rigoureuse et soucieuse du travail bien fait.

Prêt à rejoindre cette entreprise pour mettre vos compétences à profits ?

Les informations pratiques & processus de recrutement :
1. 1er échange téléphonique avec un Recruteur ACASS
2. Rencontrez-nous en Agence ou en Visio afin de préparer l'entretien client
3. Rencontrez notre client

Et oui ! Nous suivons votre candidature tout au long du processus de recrutement, parce que notre job est de trouver le votre!