Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"2 postes à pourvoir : démarrage mijuin 2026 et fin juillet 2026
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data...).
Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace.
Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mijuin, l'autre début août.
Ton périmètre
1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction
Suivre le NPS hebdo via Glanceable
Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants
Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle
Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires
Consolider les données et formuler des recommandations

2. Accompagnement des vendeurs partenaires
Lancer et suivre des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client
Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims)
Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients
Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction

3. Reporting & amélioration continue
Produire et automatiser des reportings partagés en interne
Contribuer à l'amélioration des process et outils Marketplace
Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes

Ton profil
Tu prépares un Bac +3 ou équivalent
Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe
Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e)
Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives
Tu as de bonnes capacités d'analyse et es force de proposition
Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel)

Infos pratiques
2 stages de 6 mois
Poste 1 : début mijuin 2026
Poste 2 : fin juillet 2026
Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY