Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F - Fnac Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"Rejoins l'aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l'expérience Client & Vendeur !
Tu as envie d'évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ?
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires.
Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide.
Ton périmètre
Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au coeur de l'écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.
Améliorer la Relation Client à Distance (RCD)
Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus
Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations
Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites
Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace
Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées
Accompagner nos Vendeurs Partenaires
Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce
Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques
Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »
Contribuer aux projets transverses à fort impact
Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets
Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace
Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction
Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au coeur de la performance et de la qualité.

Ton profil
Tu es la bonne personne si tu te reconnais dans cette description :
Tu prépares un Bac +4 / Bac +5
Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique
Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées
Tu maîtrises Excel et tu sais t'adapter rapidement à de nouveaux outils
Tu es à l'aise en anglais (oral & écrit)
Tu es proactif(ve) et tu n'hésites pas à proposer des idées
Tu recherches une alternance où tu participes vraiment, où tu comprends les enjeux, où tu peux proposer, tester, améliorer ? Alors tu es au bon endroit.

Ce qu'on t'offre
Un rôle au coeur du siège FNAC-DARTY, au sein d'équipes passionnées et expertes
Une alternance variée, responsabilisante et riche en apprentissages
Un environnement collaboratif où tes idées peuvent devenir des projets
Des missions concrètes, impactantes et visibles
Une montée en compétences rapide sur : analyse, gestion de projet, relation client, outils CRM et reporting
Ton alternance te donnera une vision complète de l'écosystème Marketplace et des enjeux Qualité d'un grand groupe.
Informations pratiques
Contrat : Alternance 1 an minimum
Début : 21/09/2026
Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY