Stagiaire Voix du Client H/F - Groupe Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Missions principales :

1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
Garantir la qualité et la cohérence des données

2) Analyse & Exploitation des Insights Clients

Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration
Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

3) Support aux Business Units locales

Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights
Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia
Contribuer à promouvoir une culture centrée client

4) Structuration & Méthodologie

Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
Améliorer les méthodologies et cadres VoC

5) Projets transversaux & Amélioration continue

Soutenir des analyses clients ad hoc
Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients
Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)

Ce poste est-il fait pour vous ?

Profil recherché

Étudiant(e) en Master (école de commerce, université ou équivalent)
Intérêt marqué pour l'Expérience Client et l'analyse de données
Esprit analytique avec capacité de synthèse
Maîtrise d'Excel / outils data (souhaité)
Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
Anglais courant
Structuré(e), rigoureux(se), proactif(ve)

Très bon relationnel, capacité à travailler en transversal