Apprenti Assistant Gestionnaire Commercial Business Opérations - N H/F - Bosch Group

Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 417 900 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 90,3 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. En 2024, avec un effectif d'environ 5 500 collaborateurs, Bosch France a réalisé un volume d'affaires de plus de 2.8 milliards d'euros sur le territoire national.

Description de la division :
La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin. Sur le site de Saint Ouen, les équipes sont en charge des marques Bosch (outils électroportatifs et outils de jardin, accessoires, instruments de mesure) et Dremel (mini-outillage).BOSCH est leader en France et dans le monde sur le marché de l'outillage électroportatif destiné aux bricoleurs et aux professionnels de l'industrie et du bâtiment.

La division Bosch Outillage recherche un(e) apprenti(e) gestionnaire commercial(e) business opérations pour intégrer le back office de son service commercial. Les missions diverses vous permettront d'avoir une vue d'ensemble sur la gestion de la relation client B2B : de la création des commandes clients, en passant par le suivi des commandes et réclamations, vous devrez aussi gérer des réclamations clients.Ce poste vous permettra aussi de participer à des projets en vue d'améliorer nos process internes et de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients.

Vous serez rattaché(e) à la responsable du back office. Vos missions seront les suivantes :

Missions opérationnelles

- Suivi des commandes et des livraisons de manière pro-active ou sur demande.
- Répondre aux appels téléphoniques de nos clients.
- Assurer l'interface entre nos équipes logistiques et nos clients.
- Soutenir nos équipes commerciales sur le terrain: analyser et apporter des solutions à des problématiques commerciales et/ou logistiques récurrentes.
- Mettre à jour notre base de données clients (ouverture/modification de comptes clients).
- Créer et intégrer dans notre outil de gestion dédié les promotions commerciales définies par le marketing.
- Élaborationde tableaux de suivi pour répondre aux besoins de nos clients/ équipe commerciale.
- Réalisation de support de présentation.
- Analyser via des outils de process mining afin d'identifier des potentiels d'amélioration et coordonner leur mise en place.

Suivi de projet

- Participation à des projets nationaux ou internationaux.
- Participation à l'identification et l'implémentation de solution d'automatisation.

- En BTS/Master 1 spécialisé dans la relation client.
- Première expérience dans la relation client.
- Maitrise du pack office (Excel notamment).
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Rigueur et organisation.
- Bon relationnel.
- Langue maternelle Français et très bon niveau d'anglais.