Chargé de Relation Client Front Office H/F - Gitec

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.

GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.

GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.GITEC Mathurins recrute pour son client situé à La Défense, un(e) chargé(e) de clientèle front office, dans le cadre d'une mission intérim, pour rejoindre un service dédié à la relation clients, au coeur des enjeux de qualité de service et de satisfaction.
Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique, orienté performance et excellence opérationnelle, où la qualité des interactions et la réactivité sont essentielles.

Rattaché(e) au responsable du service relations clients, vous êtes un interlocuteur clé dans la gestion des demandes clients, en assurant une prise en charge complète et fluide sur l'ensemble des canaux de communication.
Au quotidien, vous réceptionnez et traitez les sollicitations entrantes, accompagnez les clients dans leurs démarches et analysez leurs besoins afin de proposer des solutions pertinentes. Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et contribuez à la résolution de situations parfois sensibles, en lien avec les équipes internes concernées.

Vous êtes également amené(e) à initier des appels sortants dans une logique de développement et de fidélisation. Vous participez à des actions de prospection ciblée, assurez le suivi des comptes clients, prenez des rendez-vous et réalisez des enquêtes de satisfaction. Vous contribuez activement à la promotion des offres et services, dans une démarche orientée conseil et performance.

Ce poste requiert une excellente maîtrise de la relation client, notamment à distance, ainsi qu'une grande aisance avec les outils informatiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre expression claire, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre diplomatie, votre réactivité et votre capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles sont des atouts indispensables.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et d'une réelle capacité d'adaptation, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions. Votre persévérance, votre sens du résultat et votre engagement vous permettent de vous inscrire durablement dans une dynamique de performance.

Une formation de niveau Bac orientée secrétariat, commerce ou relation client est appréciée, ou une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
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Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.