Technicien Helpdesk H/F - Michael Page

Groupe international reconnu, acteur majeur dans son secteur, avec une présence dans plusieurs pays et un environnement IT structuré. Vous intégrez une DSI centrale au coeur des opérations, avec des enjeux de support utilisateurs à grande échelle et en environnement multi-sites.En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes :

* Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
* Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets.
* Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
* Installer les logiciels et gérer les mises à jour.
* Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
* Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.

* Salaire fixe,
* Variable,
* Participation,
* 3J de télétravail / mois,
* Mutuelle / Transport,
* Ticket restaurant,
* CSE

* Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
* Première expérience en support IT appréciée (profil débutant accepté).
* Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
* Connaissances en réseaux et systèmes.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents efficacement.
* Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.
* Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
* Organisation, autonomie, rigueur et gestion des priorités.