Ingénieur Support Iterop H/F - Avenir Conseil

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée.

Missions principales

- Intervenir en support de proximité auprès des utilisateurs ITEROP et 3DEXPERIENCE pour résoudre les incidents, demandes et questions liées aux processus métiers.
- Contribuer à l'analyse, la qualification et la priorisation des tickets en lien avec les équipes internes (Project, Operations, Support).
- Participer à la configuration et au paramétrage de la plateforme ITEROP selon les besoins métiers (Workflows, automatisations, règles).
- Collaborer avec les équipes de développement 3DX pour la mise en oeuvre des évolutions, correctifs et tests fonctionnels.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions via coaching, mini-formations et rédaction de guides.
- Assurer la remontée des besoins récurrents et contribuer à l'amélioration continue des processus support.

Formation / Expérience

- Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master (Bac +5) en Informatique, Systèmes d'information, ou domaine similaire.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement PLM / 3DEXPERIENCE ou dans le support d'applications métiers.
- Une expérience dans un secteur industriel (automobile, aéronautique, manufacturing) serait un plus.

Compétences techniques

- Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (Dassault Systèmes).
- Utilisation ou compréhension avancée d'ITEROP (workflows, automatisation de processus).
- Capacité à analyser des besoins fonctionnels et rédiger des cahiers des charges ou tickets détaillés.
- Connaissances PLM et des processus métiers industriels (cycle de vie produit, data management).
- Maîtrise des outils de support (ITSM) ou de gestion de demandes.

Qualités personnelles

- Écoute active, pédagogie et sens du service utilisateur.
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Esprit d'analyse et orientation solution, avec une forte capacité à travailler en équipe.
- Adaptabilité et curiosité pour les environnements techniques complexes.

Langues et mobilité

- Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit), utilisé dans un contexte multiculturel.
- Déplacements possibles ponctuellement chez les clients ou sur les sites projets (IDF principalement).